Envíos que Requieren Acción
Para Revisar Direcciones
En esta pestaña se agrupan los envíos que requieren validación de dirección para poder ser gestionados. Esto ocurre cuando la dirección ingresada es ambigua, incorrecta o no pudo ser reconocida automáticamente por el sistema.
Para corregirla, es necesario hacer clic en el botón "Revisar dirección". El sistema utiliza la tecnología de Google Maps para validar las direcciones; se debe ingresar la calle, numeración y localidad para que se desplieguen las opciones correctas.
Dirección en Amarillo: Indica un error parcial. El sistema encontró múltiples coincidencias para los datos ingresados y es necesario seleccionar la correcta de la lista.
Dirección en Rojo: Indica un error total. El sistema no pudo encontrar ninguna coincidencia y la dirección debe ser corregida o completada manualmente.
Adicionalmente, se proporcionan dos hipervínculos para facilitar la comunicación con el cliente final:
Seguimiento para el destinatario: Un enlace directo para que el cliente pueda ver el estado de su envío.
Edición de dirección para el destinatario: Un enlace que permite al cliente corregir su propia dirección, agilizando el proceso.
Si se decide no continuar con un despacho en este estado, se puede utilizar la opción "Cancelar este envío" para anularlo.
Gestión de Estados del Envío
Recibidos por el sistema
Aquí se encuentran los envíos que han ingresado a la plataforma y están a la espera de una acción para continuar su ciclo. Se dividen en dos sub-estados:
Recibidos por el sistema: Envíos pendientes que ingresaron a través de una integración y requieren confirmación.
Listo en tienda: Envíos que ya han sido procesados y están listos para ser retirados por la tienda mediante un retiro consolidado de mercadería.
En esta etapa se gestiona la impresión de etiquetas y se notifica que los paquetes están listos para ser recolectados.
Descarga de Etiquetas: Las etiquetas se pueden obtener de forma diferentes:
Etiqueta del envío (Obtenemos un pdf que puede ser impreso con cualquier impresora):
Exportar X etiquetas de esta pagina (Obtenemos un pdf que puede ser impreso con cualquier impresora):
Exportación masiva de etiquetas (La plataforma se las enviará por correo electrónico para facilitar la gestión):
Nos saldrá el siguiente pop-up:
En el cual podremos filtrar por fecha:
Estado del envío (Pueden seleccionar mas de una opción):
Fecha de creación o Nombre alfabético:
Notificar Recolección: Para notificar que los paquetes están listos para ser recolectados por el transportista, puede hacerlo de forma individual con el botón "Listo para recogida" o de forma masiva seleccionando los envíos y usando el botón "Marcar X envíos como Listos".
Listos para programar
Esta pestaña contiene todos los envíos que ya han sido confirmados y están listos, a la espera de ser asignados a un transportista para su recolección.
Manifiestos a preparar
La sección "Manifiestos a preparar" es una herramienta clave para optimizar y agilizar el proceso de recolección. Su propósito es permitirle preparar los envíos de forma proactiva, asegurando que, al momento de la llegada del transportista, la mercadería esté correctamente agrupada, etiquetada y lista para un despacho rápido y sin errores.
Es importante destacar que esta funcionalidad es especialmente útil para operaciones donde los envíos se recolectan directamente desde el local o depósito (y no pasan por un centro de distribución o warehouse).
Funcionalidades Principales
Dentro de esta sección, el usuario podrá:
Visualizar los Manifiestos: Permite ver cómo están agrupados los envíos en rutas de recolección específicas. Cada manifiesto representa el conjunto de paquetes que un mismo conductor recolectará en una visita.
Identificar al Transportista: Proporciona los datos del conductor asignado a cada manifiesto, para que sepa quién estará a cargo de la recolección.
Filtrar por Local de Origen: Si opera desde múltiples locales con una misma cuenta, puede filtrar los manifiestos por su punto de origen para organizar la preparación de forma independiente en cada sucursal.
Acciones Disponibles
Para cada manifiesto, se pueden realizar las siguientes acciones que agilizan la preparación de los paquetes:
Imprimir Manifiesto: Genera un documento imprimible del manifiesto, que sirve como remito o comprobante de entrega para el conductor. Este listado detalla todos los envíos que debe recolectar.
Generar Etiquetas: Permite descargar e imprimir las etiquetas de todos los envíos incluidos en un manifiesto de forma masiva, simplificando significativamente el proceso de etiquetado.
En curso
Acá están los envíos que ya están asignados, estos pueden estar en viaje origen, en origen o en viaje hacia el destino (CONFIRMED, ATPICKUPPOINT e INTRANSSIT).
También podremos ver la información del repartidor junto a la información del envío.
Historial
En esta sección se visualizan únicamente los envíos finalizados (DELIVERED, CANCELED o RETURNED) durante los últimos 30 días. Para consultar envíos más antiguos, se debe utilizar el buscador general de la plataforma.
Envíos con Retiro en Tienda (Pick-Up): Los envíos de tipo "pick-up" se utilizan para el retiro consolidado de la mercadería y llevarla al werhouse.
Se puede ingresar a cada envío haciendo "click" para consultar su información, historial de estados y comprobantes de entrega.
Historial de Estados
En esta sección se visualiza la trazabilidad completa del ciclo de vida del envío. Podrá consultar la cronología de los cambios de estado, la fecha y hora de cada evento, así como el tiempo de permanencia en cada etapa.
Flujo Regular del Envío
A continuación se detallan los estados que componen el ciclo de vida estándar de un envío:
DRAFT: Esperando el paquete. El envío ha sido creado en la plataforma Moova, pero aún no se encuentra procesado para su recolección. En esta etapa, la solicitud puede ser cancelada sin costo ni penalidad.
READY: Listo para ser programado. El paquete se encuentra empaquetado y disponible. El sistema aguarda la asignación de un repartidor para iniciar el proceso de logística.
READYATSTORE: Listo en tienda. El paquete ha sido preparado en la tienda y está disponible para que un repartidor lo recolecte y lo traslade al centro de distribución (Warehouse).
CONFIRMED: Moover en camino. Un repartidor ha aceptado la solicitud de envío y se está dirigiendo hacia el punto de retiro.
ATPICKUPPOINT: Moover arribando a origen. El repartidor ha notificado su llegada al domicilio de origen y se encuentra próximo a realizar la recolección física del paquete.
PICKUP: Envío recogido en origen. La recolección ha sido exitosa. El paquete se encuentra bajo la custodia del repartidor.
INTRANSIT: Moover en camino al destino. El envío se encuentra en tránsito activo hacia el domicilio del destinatario final.
DELIVERED: Envío entregado. El proceso logístico ha concluido exitosamente con la entrega del paquete al destinatario.
Estados Excepcionales y Logística Inversa
Estos estados indican interrupciones en el flujo normal o procesos de devolución:
CANCELED: Cancelado. El envío ha sido anulado definitivamente. Se podrá visualizar el "Tipo" o motivo específico que originó la cancelación.
INCIDENCE: En incidencia. Se ha reportado un evento o inconveniente que impide la continuidad del flujo normal. El detalle del problema se especificará en el campo "Tipo".
TOBERETURNED: Para ser devuelto a origen. El paquete no pudo ser entregado y se ha iniciado el proceso de logística inversa para devolverlo al remitente. Se indicará la razón del retorno en el detalle.
RETURNED: Devuelto a origen. El proceso de devolución ha finalizado; el paquete ha sido reingresado exitosamente en el domicilio de origen.