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📦 Estados en la vida de un envío

Estados en la vida de un envío

A
Escrito por Axel Candia
Actualizado hace más de un mes

Introducción

Cada envío gestionado a través de Moova atraviesa una serie de estados que reflejan su situación actual. Esta secuencia permite monitorear y gestionar el proceso de punta a punta, incluyendo envíos directos, con paso por warehouse, y devoluciones.

🧭 Estados posibles de un envío

  • DRAFT
    El envío fue creado, pero aún no está listo para ser procesado. Esto puede deberse a datos incompletos, falta del paquete, o que no ha sido cobrado.

  • READYATSTORE
    El envío está preparado para ser retirado desde la tienda y trasladado al warehouse (WH) de Moova.

  • READY
    El envío está listo para ser recogido y entregado directamente a su destino.
    ⚠️ Si se utiliza el flow "warehouse", este estado indica que el envío ya está en nuestro WH, esperando ser despachado.

  • CONFIRMED
    El envío ha sido asignado a un moover (mensajero).

  • AT PICKUP POINT
    El moover ha llegado al punto de retiro. Este estado aplica principalmente para envíos del tipo food.

  • PICKEDUP
    El moover ha recogido el paquete.

  • INTRANSIT
    El envío está en camino hacia su destino final.

  • DELIVERED
    El envío fue entregado exitosamente.

  • CANCELED
    El envío fue cancelado por el usuario.

  • INCIDENCE
    Ocurrió una situación inesperada que afecta el proceso del envío. Se incluye una descripción detallada de la incidencia.

  • TO BE RETURNED
    El envío será devuelto a su lugar de origen.

  • RETURNED
    El envío ya fue devuelto a su origen.

  • RECEIVEDATWAREHOUSE
    Estado exclusivo para envíos del tipo reverse. Indica que el paquete ha llegado al warehouse de Moova.

🔄 Transición de estados - Envíos Regular

Este flujo aplica para operaciones donde el envío pasa desde el WH del seller directo al cliente final

🔄 Transición de estados - Envíos con paso por warehouse

Este flujo aplica para operaciones donde el envío pasa por el WH antes de ser entregado.

  1. El envío pasara a READYATSTORE cuando está listo para ser retirado desde la tienda.

  2. Al ser recogido por el moover y alojado en nuestro WH, cambia a READY.

  3. Cuando sale del WH para ser entregado, pasa a INTRANSIT.

📌 Importante: Para que este flujo funcione correctamente:

  • El envío debe tener el flow: "warehouse" si ya está armado y listo para retiro.

  • Si el envío aún no está listo, se puede crear con settings: [10], lo que lo dejará en DRAFT para ser actualizado manualmente.

🔁 Transición de estados - Envíos de reversa

Este flujo aplica para devoluciones desde el cliente hacia el comercio.

  1. El envío se crea con type: "reverse" y comienza su recorrido desde el cliente final hacia nuestro warehouse.

  2. Al ingresar al WH, cambia al estado RECEIVEDATWAREHOUSE.

  3. Una vez despachado hacia el comercio o su sucursal correspondiente, pasa a estado DELIVERED.

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