1. Acceso y Seguridad
Inicio de Sesión
Para comenzar, ingrese sus credenciales en la pantalla de bienvenida.
Mail: Correo electrónico registrado.
Ecosistema: Ecosistema o empresa a la que pertenece su cuenta.
Contraseña: Clave de acceso personal.
Tip: Toque el ícono del ojo para visualizar la contraseña escrita.
Recuperación de Contraseña
Si olvidó su clave, toque en "¿Olvidaste tu contraseña?".
Ingrese su correo electrónico.
Recibirá un mail con un enlace; seleccione "Generar clave".
Complete los datos requeridos y finalice en "Restablecer contraseña".
Términos y Condiciones
Al iniciar, deberá leer y aceptar los Términos y Condiciones. Es obligatorio para acceder a la plataforma. Si estos se actualizan, deberá aceptarlos nuevamente.
2. Configuración Inicial del Día
Preferencias de Navegación
Seleccione su aplicación de mapas preferida (Waze o Google Maps) para que el sistema trace las rutas automáticamente.
Selección de Vehículo
Antes de operar, debe indicar qué vehículo utilizará. Toque el botón "Seleccionar vehículo".
Vehículo existente: Elija uno de la lista.
Nuevo vehículo: Toque el ícono "+" y complete:
Referencia: Nombre interno (ej: "Moto Honda").
Patente/Placa: Número legal del vehículo.
Tipo: Motocicleta, Auto, Camioneta, etc.
Referencia / Patente
Tipo
Enviamos la información.
Una vez completado, envíe la información. Nota: Puede cambiar de vehículo en cualquier momento tocando el ícono del vehículo en la pantalla principal.
Seleccionamos alguno de los vehículos disponibles.
Estado de Sesión (Activo/Inactivo)
Para recibir envíos, su estado debe ser "Activo".
Activar (Online): Toque el ícono del Sol.
Desactivar (Offline): Toque el ícono de la Luna.
3. Menú Principal y Perfil
Desde el menú lateral (tres líneas horizontales) accederá a las configuraciones generales.
Perfil y Métricas
Aquí visualizará su información personal (nombre, mail), eficiencia operativa (%) y contadores de envíos (totales, entregados, incidencias).
Podemos ver la información personal de la cuenta como el nombre o mail.
Cantidad de envíos totales, entregados e incidencia.
Porcentaje de nuestra "Eficiencia operativa" calculado en base a cada una de nuestros envíos.
Dentro de Perfil podrá gestionar:
Datos Personales: Modificar dirección, teléfono y contacto de emergencia.
Editar el número de teléfono (debe validarse mediante un SMS).
Agregar un contacto alternativo para situaciones extraordinarias.
Visualizar su dirección (para modificarla debe contactar a soporte operativo).
Cambiar Contraseña: Debe contener mínimo 12 caracteres (Mayúsculas, minúsculas, números y símbolos).
Licencia de Conducir: Actualice la foto y fecha de vencimiento de su licencia. Si está vencida, contacte a Soporte.
1. Si la licencia está vencida no podrá realizar envíos. Debe actualizarla antes de su vencimiento; de lo contrario, deberá contactar a Soporte.
2. Debe tomar dos fotos claras: frente y dorso de la licencia.
Navegación: Permite cambiar el proveedor predeterminado entre Waze y Google Maps.
Cerrar Sesión
Historial y Finanzas
Visualice sus ganancias y movimientos. Puede alternar entre la ganancia de la quincena actual o anterior tocando en el recuadro correspondiente.
Detalle de cada una de las transacciones.
Motivo.
Id al que pertenece el envío.
Localidad / Barrio (al que pertenece el envío).
Fecha y Hora (en la cual se ejecutó ese motivo).
Monto (negro = a favor, rojo = descuento/ajuste).
Filtros disponibles:
Por Fecha: Días específicos.
Por Motivo: Entregado, Incidencia, Retornado, Notas de Crédito/Débito.
Use el botón "Resetear" para limpiar los filtros.
Creación de Tours
Ingrese en este apartado para crear un tour manual. Toque el ícono de escanear y apunte a los códigos QR de las etiquetas. Los envíos se agregarán a la lista donde podrá ver su información:
De esta manera se van a ir agregando los envíos al tour donde podremos ver la información de los mismos.
Información presente:
Id y status del envío.
Talle del envío.
Fecha de la creación dentro del tour.
Tipo de envío.
Nombre del receptor.
Dirección de destino.
Comentarios Extra.
Información Extra.
Opción para Eliminar del tour.
Para agregar más envíos, toque nuevamente el ícono del escáner. Para crear el tour con los envíos escaneados, deslice la barra (el tour debe contener mínimo 2 envíos).
Una vez creado, verá el resumen:
Cantidad de envíos.
Distancia aproximada a recorrer.
Tamaño individual de los envíos.
Información de cada parada.
Seleccione "Ver detalle" en un envío para ampliar la información o haga clic en "Mapa" para visualizar los puntos geográficos. Una vez asignada una ruta, verá el resumen de paradas, puntos de recolección (Verde) y entrega (Azul).
Escáner de Envíos
Esta función se puede utilizar mientras tenga envíos o tours en curso para consultar información rápida de un paquete físico. Mostrará:
Destinatario y Dirección de Destino.
Número de parada dentro del tour.
Comentarios.
ID interno y externo.
Vehículos
Permite dar de alta un nuevo vehículo indicando:
Referencia: Nombre visible en la app.
Número de Placa o Patente: Documento legal.
Tipo de Vehículo.
Luego debemos completar el Tipo de Vehículo a utilizar.
Al finalizar, envíe la información para guardarla.
Reportar Dirección Peligrosa
Si detecta que un punto de entrega es una "Zona Peligrosa", repórtelo desde este apartado. Seleccione la dirección afectada de la lista desplegada para que el equipo de logística pueda auditarla. Nota: Este reporte no afecta la entrega en curso, pero es fundamental para optimizar la seguridad de rutas futuras.
Servicio de Asistencia
Contacte al área de soporte ante dudas o inconvenientes. Será redirigido a la Ticketera para enviar su consulta o, en algunos casos, a un número de WhatsApp.
Ticketera:
WhatsApp:
Pago contra reembolso
Si la opción "Pago contra entrega" está habilitada, accederá a esta sección donde podrá visualizar:
Saldo en Mano.
Saldo pendiente a ser recolectado.
Listado de Envíos por cobrar.
En el ícono "?" puede consultar:
Cómo depositar el dinero: Mostrará el monto a depositar.
Reportar alguna incidencia con el depósito: Permite seleccionar el envío y enviar el reporte.
Cómo depositar el dinero
Reportar alguna incidencia con el depósito
Sobre Moova
En este apartado podremos encontrar:
Versión de la App: En caso de encontrar una falla en la aplicación es necesario indicar con lujo de detalle el hecho ocurrido y adicionalmente indicar la versión de la aplicación.
Nota: Antes de reportar una falla se recomienda re-instalar la aplicación, si el problema persiste, por favor reportarlo.
Preguntas Frecuentes: Encontrarás preguntas frecuentes sobre el uso de la aplicación, junto con sus respuestas.
Términos y Condiciones: Podrás visualizar los términos y condiciones sobre el uso de la aplicación.
Políticas de Privacidad: Podrás visualizar las políticas de privacidad de la aplicación.
4. Gestión de Rutas y Envíos
Información y Flujos sección "EN CURSO"
En el apartado "En Curso" figurarán las rutas asignadas, envíos individuales o incidencias activas.
Dentro del tour si hacemos click obtendremos toda la información del mismo con toda la información unificada de los dos que unimos.
Al seleccionar un tour, obtendremos la información unificada:
Número de Paradas.
Paquetes pendientes de recoger.
Instrucciones.
Paquetes tipo "Flex" (requiere uso paralelo de App Mercado Flex).
Detalle general.
Acceda al "MAPA" para ver:
Posición actual (Círculo negro con flecha blanca).
Punto de retiro/inicio (Punto Verde).
Puntos de entrega (Puntos Azules).
Importante: Antes de seleccionar un punto de entrega, debe dirigirse primero al punto verde (recolecta); de lo contrario, el sistema indicará "Paquete no disponible".
Seleccione la parada 1.
Presione "Ir a la parada 1".
Verá la "Información adicional" y la opción "Te gustaría navegar con Waze/GoogleMaps". Al confirmar, la app de mapas trazará el trayecto más directo.
En el caso de necesitar soporte o tener algún inconveniente, podemos ir al signo de pregunta "?" y tendremos 3 Opciones.
Y seleccionamos alguna de las 3 Opciones.
Contactar al soporte (Nos va a dirigir al área de soporte acorde al país, ya sea WhatsApp o una ticketera)
Reportar Zona Peligrosa.
Mi GPS no funciona (En el caso de que nos hayamos quedado sin señal)
Llegada a Origen y Recolección
Al llegar al punto de origen, el GPS lo detectará. Presione el botón "HE LLEGADO". Los envíos pasarán al estado "ATPICKUPPOINT". Podrá ver: Información del cliente, opción para llamar al remitente, y el detalle de los envíos (ID, Estado, Talle, Fecha, Tipo, Destino, Código Secreto).
Al apretar el mismo, los envíos pasaran al Estado de "ATPICKUPPOINT" indicando que ya estamos en origen para retirarlos.
Vamos a poder ver:
Información del cliente.
Llamar al remitente (En el caso de que no nos respondan el timbre).
Detalle de los envíos.
ID y Estado.
Talle.
Fecha.
Tipo.
Información de destino.
Comentarios.
Dentro del detalle de los envíos se va a poder ver la siguiente información del mismo:
ID.
Origen.
Destino.
Información adicional.
Código Secreto (En el caso de tenerlo activado).
Retirar la Mercadería
Existen dos métodos:
Manual: Busque el paquete físico usando la información en pantalla y selecciónelo en la app.
Escáner (Recomendado): Escanee los códigos QR de las etiquetas. Al finalizar, verifique que el número total de envíos escaneados coincida con el tour.
Presione "Continuar".
Gestión de Incidencias en Origen
Si un paquete no está disponible:
Marque la "Incidencia".
Notifique el "Motivo".
Confirme la incidencia.
Tome una foto del lugar (obligatorio).
Una vez confirmada la mercadería, podrá ver el detalle de cada envío ingresando en "Ver detalle" (deslice hacia los lados para navegar entre paquetes). Si es requerido, tome una fotografía (paquete, remito, comprobante) y agregue un comentario.
Información del detalle.
ID.
Origen.
Destino.
Información adicional.
Código Secreto (En el caso de tenerlo activado).
Y para cambiar pueden deslizar los mismo para los costados.
Podemos tomar una fotografía, en algunos casos en el origen esta es obligatoria.
Que podría ser a un paquete, un remito o un comprobante o cualquier cosa que se considere necesario, adicionalmente podemos ingresar un comentario asociado a la imagen que tomamos.
También podemos:
Llamar al remitente.
Llamar al destinatario.
Llamar a soporte(En el caso de necesitar alguna asistencia)
Al validar que todo está en orden, haga clic en "Recoger" y "Confirmar". Los envíos pasarán al estado "En viaje al destino". En el mapa, el punto de origen desaparecerá y la parada 1 se marcará como completada (gris).
También si vamos al MAPA ya el punto uno no se va a ver, igual que sus detalles.
Ademas podemos ver los que todavía no se entregaron y están disponibles para hacerlo a continuación.
Gestionar las Entregas
Puede realizar las entregas seleccionando las paradas desde el TOUR o desde el MAPA. No es obligatorio seguir el orden numérico, siempre que tenga los paquetes en su poder.
Seleccione la parada y confírmela.
Revise las instrucciones y acepte.
Navegue al destino usando su app de mapas.
Al llegar, presione "HE LLEGADO". (Puede llamar al destinatario previamente).
En destino, verifique el detalle y tome una fotografía como prueba de estado.
Presione "Entregar".
Complete los campos: Quién recibió, Número de identidad, Dirección, Teléfono y parentesco con el titular.
Obligatorio: Tome una fotografía del domicilio donde se vea la altura (número) y la fachada (casa/edificio).
Confirme la foto.
El envío pasará a estado "ENTREGADO" y desaparecerá del mapa.
Luego vamos a seleccionar otro envío como lo seleccionamos en el caso anterior y así continuamos con las entregas.
Intento de entrega Fallido
Si está en destino y no puede entregar:
Toque el signo de pregunta "?".
Intente contactar al remitente, destinatario o soporte.
Si no hay solución, seleccione "Problemas para entregar el paquete".
Elija el motivo (Cliente ausente, Dirección incorrecta, Posible fraude, etc.).
El sistema sugerirá llamar al destinatario nuevamente.
Confirme la incidencia y tome una foto del domicilio (debe verse la altura y fachada) para evidenciar su presencia.
Finalice en "MARCAR CON UNA INCIDENCIA".
Nota: Si es un envío "FLEX", deberá marcar la incidencia también en la app de Mercado Flex.
El paquete quedará en su poder ("En Curso") pero fuera de la ruta activa. Existen dos caminos para estos paquetes:
Retomar envío: Si el cliente lo contacta luego, seleccione el envío y elija "RETOMAR ENVÍO" para reactivar el flujo de entrega.
Reintentar al día siguiente: Se recomienda validar presencia telefónicamente antes de ir.
En el caso de RETOMAR el envío se va a poner nuevamente el mismo en "INTRANSIT" y debemos hacer el flujo como un envío de un tour normal.
Paquetes Devueltos
Si un paquete se ha marcado para devolución (ej: tras una incidencia definitiva), aparecerá resaltado en Naranja con la dirección de devolución. Al seleccionarlo, podrá navegar hacia el punto de retorno para finalizar el proceso.
Al hacer click en el envío nos va a dejar navegar con alguno de los mapas que ya tenemos definidos para tomar el camino mas rápido y de esta manera poder devolver la mercadería.
5. Extras
Funciones de Unir y Buscar
Desde el símbolo "+" podrá:
Buscar envíos: Localice paquetes por Id, Dirección o Destinatario.
Unir: Si le asignan envíos adicionales durante una ruta, seleccione "Unir". Marque los envíos deseados (se pondrán en celeste), verifique la cantidad abajo a la izquierda y confirme. Esto fusionará la información en un solo tour.
Asignación Indirecta y opcional "EN ESPERA"
Esta sección funciona como un mercado de tours en tiempo real ("nube" de servicios).
Visibilidad Total: Rutas disponibles para la comunidad.
Autonomía: Usted decide si acepta o no el envío.
Filtros de Ordenamiento: Toque el ícono "+" para ordenar las rutas según su preferencia:
Recogida más cercana: Basado en su ubicación actual.
Seleccionar Zona de Trabajo: Muestra rutas cercanas a una ubicación que usted indique.
Seleccionar Lugar de Llegada: Muestra rutas que terminan cerca de una ubicación indicada.
Una vez seleccionado el criterio de ordenamiento, veremos todos las rutas y envíos disponibles.
Donde podremos analizar:
Si es un envío simple o Tour Multi-Envío.
Cantidad de Envíos.
Tamaños de los envíos.
Distancia aproximada de la ruta o envío.
Beneficio (ganancia) de la ruta o envío.
Al presionar sobre el recuadro de un determinado envío o ruta accederemos a una sección donde podremos visualizar un mapa con el detalle de puntos de recogida y entrega. Para aceptar la ruta (o envío) debemos deslizar la flechita hacia la derecha. Una vez aceptada seremos redirigidos a la sección "EN CURSO", desde donde podremos comenzar la ruta (o envío).
Para modificar el criterio de ordenamiento de rutas "EN ESPERA" debemos hacer click en el ícono "+", lo cual desplegará las opciones ya mencionadas.
