Preguntas Frecuentes

Modified on: 2021-08-05 12:59:40 -0400


¿Qué es Moova?

Moova es una plataforma que permite contactar usuarios que requieren un servicio de mensajería, con mensajeros de bicis, motos y camionetas.

La eficiencia de nuestra app y plataforma son nuestra mayor fuerza de competitividad.

Movilidad, eficiencia, seguridad y sustentabilidad son los pilares fundamentales en los que nos basamos.

¿Quiénes son los mensajeros que realizarán mis envíos?

Los moovers son los mensajeros conectados a nuestra plataforma. Son personas que disponen de tiempo libre, vehículo y smartphone propio, que simplifican tus envíos, gestiones y mandados dentro de tu ciudad. El requisito fundamental de estos es el de estar bien predispuestos hacia las posibilidades que les brinda la plataforma, siempre con buena onda.

¿Dónde está disponible en la actualidad?

Moova está disponible actualmente en el área de CABA, GBA, La Plata Córdoba y Rosario (Argentina) en Santiago (Chile), CDMX (México), Lima (Perú) y Montevideo (Uruguay). No te preocupes, si todavía no estamos en tu ciudad, ¡en breve estaremos andando por allá!

¿Trabajan con Mercado Libre Flex?

¡Si! Tenemos un plan especial para MercadoLibre Flex.

Averigua más en este link.

¿Cuánto cuesta hacer un envío con Moova?

La tarifa de Moova varía dependiendo de distintos factores como la distancia del recorrido, el tamaño del paquete y el medio de transporte seleccionado.

¿Cómo se pagan los envíos?

Los procesos de pago son digitales, aceptando pagos a través de Mercado Pago o transferencia. Podés mantener un registro claro de tus gastos y operaciones a través de tu Historial de envíos. Recordá que si cargas dinero por adelantado accedes a descuentos.

¿Por qué no aceptan efectivo?

¿Las personas siguen utilizando dinero en efectivo? Este es el nuevo milenio: tomamos solamente pagos con tarjeta, ya que nos permite proporcionarte la mejor experiencia posible y también genera un ambiente de trabajo más seguro para nuestros moovers. Sin embargo, de creerlo necesario no dude en dejar una propina a su mensajero en efectivo

¿Qué se hace para garantizar que la entrega sea segura y confiable?

Todos nuestros moovers se someten a una selección y verificación, como también a un control de calidad semanal por medio de nuestro sistema de calificaciones. Todos estamos informados en todo momento de la ubicación del moover y el paquete a través de un seguimiento en tiempo real. De esta manera siempre vas a saber quién lleva tu paquete, en donde está y hasta vas a poder contactarte de manera directa. También tenés la posibilidad de requerir una firma digital.

¿Ofrecen firma digital?

¡Si! Podés solicitar un documento digital con nombre, documento y firma de la persona que recibe.

¿Qué pasa si el cliente no se encuentra en el destino?

Ante cualquier imposibilidad de entregar el paquete, el moover va a hacer el máximo esfuerzo para tratar de contactarse con el cliente; en el caso de que este no pueda/quiera recibirlo, el moover realizará otra visita o va a devolver el paquete a la dirección de origen (se cobra una penalidad adicional al costo del envío).

¿Y si algo sale mal con mi pedido?

Tenemos un equipo de servicio al cliente que se ocupa de toda su experiencia Moova desde que haces el pedido en nuestra plataforma, hasta el instante en que tu moover entrega exitosamente el paquete. En el raro caso de que haya algún tipo de inconveniente, siempre puede contactarse con nosotros en help@moova.io  y enseguida vamos a estar ayudando a resolver la situación.

¿Qué objetos puedo entregar con Moova?

Los moovers entregan cualquier artículo que una persona promedio pueda llevar. En bicis pueden entregar paquetes de hasta 15Kg. (pequeños y medianos), mientras que las motos pueden llevar paquetes de hasta 25Kg.

Sin embargo, no se puede enviar lo siguiente:

  • Animales

  • Artículos ilegales

  • Artículos peligrosos (armas, explosivos, inflamables, etc.)

  • Bienes robados

Los mensajeros se reservan el derecho a rechazar la entrega de cualquier artículo.


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